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2011/04/07

さよなら、楽天ブックス

2011年2月28日に行われたシステム改変からおかしくなっていた楽天ブックス。在庫ありの商品を注文しても到着まで1週間以上掛かったり、勝手に注文のキャンセルをしたりと、酷い状態が続いていました。

私も改変後に3回発注しましたが、1回目の発注は到着まで10日間、2回目の注文はまともな方で5日間、3回目は3月19日に発注したモノは、2週間後の4月3日に到着しました。改変前の2月25日に発注したBlu-rayが、誤ってキャンセルされ購入履歴から削除されたモノは、未だに履歴からは削除されたままですが、楽天スーパーポイントは4月6日に復活しました。

もうめちゃめちゃです。私の被害は時間が掛かっただけですのでまだ良い方でしょうが、他の方のレビューを見ると、梱包が酷すぎて濡れてしまったとか、キャンセルできずに他の店舗で買う訳に行かずとか、泣き寝入りするしかないような報告が上がっていました。問い合わせにも型どおりの返答をするだけで、全く誠意が見えませんでした。

これでは、ユーザはたまったものではありません。

昨日、楽天ブックスへ予約注文していた最後の商品が届きました。発売日の前日でした。これは良かったのですが、今後もおかしな状態が続いてしまっては、問題ですから、これをもちまして、楽天ブックスでの購入はやめることにします。

2002年6月以来、ほとんどの書籍、CD、DVD、Blu-ray等を楽天ブックスで購入してきましたが、これもおしまいです。長い間、お世話になりました。

確かに、定価販売の書籍ですから、楽天ブックスで購入すれば、楽天スーパーポイントが付いてその分、安価に購入することが出来ました。最近では、全品送料無料でしたから、一冊から発注できるのも魅力でした。探している本を求めて書店を渡り歩くこともありませんし、予約商品は発売日に自宅に到着したモノでした。

それなのに、この1ヶ月のゴタゴタのおかげで信頼が一気に崩れてしまい、このような事態になってしまいました。インターネットショッピングは顔の見えない相手とのやりとりですから、信頼が一番大切です。画面に表示される情報だけが頼りですから、そこに嘘偽りあっては、どうにもなりません。今回のゴタゴタでは、裏切られた気分です。

より良い利用環境でユーザーに喜ばれるための、システム変更であれば大いに結構ですが、システム変更して、悪くなるモノは“改悪”です。ぜひとも、今後はより良い“改善”を目指して欲しいモノです。

と言うことで、これからは、書籍はポイントの付く「ビーケーワン」に、DVD、Blu-ray等は安価な「Amazon」や、楽天ブックス以外の楽天市場の店舗で購入することにしました。

さよなら、楽天ブックス。これからも良いショップを目指してがんばってください。

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